
精準(zhǔn)適配綜治場景,落地即實(shí)用
作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會治理、接待群眾信訪、化解矛盾糾紛的核心窗口,福清市綜治中心的業(yè)務(wù)場景復(fù)雜多樣,涵蓋信訪接待、矛盾調(diào)解、政策咨詢、特殊人群服務(wù)等多個高頻事項(xiàng)。美一排隊(duì)叫號系統(tǒng)針對這些需求,打造了全流程智能化解決方案:
多業(yè)務(wù)智能分配:群眾通過大廳自助終端或工作人員協(xié)助取號時,可精準(zhǔn)選擇辦理業(yè)務(wù)類型,系統(tǒng)自動匹配對應(yīng)服務(wù)窗口,避免 “排錯隊(duì)、跑多窗”,即使是首次辦事的群眾也能快速上手。
全場景信息同步:等候區(qū)高清大屏、窗口顯示屏實(shí)時同步叫號信息,包含當(dāng)前序號、對應(yīng)窗口、預(yù)估等待時長,同時搭配語音循環(huán)播報,無論是年輕人還是老年人,都能清晰知曉辦事進(jìn)度,無需扎堆等候。
后臺可視化管理:綜治中心工作人員可通過后臺實(shí)時查看各窗口排隊(duì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理時長、窗口忙閑狀態(tài),針對信訪接待等耗時較長的業(yè)務(wù),能靈活調(diào)整窗口資源分配,避免出現(xiàn) “有的窗口閑置、有的窗口排長隊(duì)” 的情況。
數(shù)據(jù)留痕可追溯:系統(tǒng)自動記錄每日業(yè)務(wù)辦理量、熱門業(yè)務(wù)類型、平均辦理時長等數(shù)據(jù),為綜治中心優(yōu)化服務(wù)流程、合理配置人力提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐,讓政務(wù)服務(wù)決策更科學(xué)。
雙重價值賦能,多方受益
美一排隊(duì)叫號系統(tǒng)的落地,不僅徹底改變了福清市綜治中心的服務(wù)面貌,更實(shí)現(xiàn)了群眾與服務(wù)機(jī)構(gòu)的 “雙向減負(fù)、雙向提升”:
對辦事群眾而言,“看得見的等待” 更安心:無需長時間站立排隊(duì),取號后可在休息區(qū)安心等候,屏幕+語音雙重提醒避免過號,平均辦事等待時間縮短40%以上;流程透明化讓辦事更清晰,從取號到叫號全程無需反復(fù)咨詢,極大降低了溝通成本,尤其是老年人、殘障人士等特殊群體,能更便捷地享受政務(wù)服務(wù)。
對福清市綜治中心來說,系統(tǒng)讓服務(wù)管理更高效:工作人員無需再花費(fèi)大量精力維持排隊(duì)秩序、解答重復(fù)咨詢,專注于業(yè)務(wù)辦理本身,工作效率提升30%;通過數(shù)據(jù)化管理,精準(zhǔn)掌握群眾辦事需求,針對性優(yōu)化窗口設(shè)置和業(yè)務(wù)流程,服務(wù)滿意度顯著提升,收獲了群眾的廣泛好評。
美一排隊(duì)叫號系統(tǒng)
應(yīng)用場景遠(yuǎn)不止政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,其靈活的定制化能力可完美適配醫(yī)院、銀行、營業(yè)廳、政務(wù)大廳等眾多場所。無論是醫(yī)院的分診排隊(duì)、銀行的業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳的客戶接待,都能通過智能化叫號流程,提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。用智能簡化流程,以科技守護(hù)秩序。 |